[book] 脈絡思考：難以執行的好想法

[書名] 思考的脈絡：掌握問題全貌，創新更成功

這是一本談「脈絡」的書。

「脈絡（context）這門學問的核心，就是學習掌握問題的全貌，以便讓創新更成功。」

近年來「使用者體驗」（user experience, UE/UX）蔚為顯學，深入理解使用者需求的方法學也越顯重要。「脈絡訪查」（Contextual Inquiry, CI）是 UCD（user-centered design）的研究方法之一，透過實際進入使用者的生活場域互動，來理解使用者的生活脈絡和需求。

「思考的脈絡」一書，說的是將脈絡訪查的方法和精神，進一步應用在「組織」和更大的環境中。

獨特的過程、弦外之音以及環環相扣的系統，這三項脈絡的觀念還可以由三個層次來理解。首先，推出創新的時候，必須有人來導入與採用，因此必然有使用者。分析脈絡就是要了解使用者的思維、行為以及工作實務，看看與所採納的創新會不會調和。其次，通常一項創新是先源自一個組織，根據這個組織的運作脈絡所發展出來。然而，導入創新的組織原本也會有一套運作方式，所採納之創新不一定能相容於組織的在地脈絡。最後，有時引進創新會遇上機構，而機構不一定能容忍創新所帶來的干擾。

一些跨國的大型顧問公司，像是 McKinsey 在做組織再造，或是 IBM 在做系統導入的時候，都會先花若干個月的時間實際參與委託公司的運作，雖然不叫做脈絡訪查，但是基本精神是相同的：必須實際參與互動，才能掌握具體的狀況，更精確的找到需要調整的地方。

所以，「掌握脈絡」的確是進行任何變革時，增加成功機會的方式，而「思考的脈絡」書中也有許多實際的案例，來支持這個論點。


對於蕭瑞麟教授提出的觀點，筆者相當同意，但是這件事情說起來輕鬆，做起來是不是可行？

「掌握問題的全貌」在單一產品或服務上倒是容易理解，如果擴大到「組織」或更大的環境上，由於範疇毫無界限，很容易就變成空話。要掌握「所有問題的全貌」，無異於要人做到「全知全能」，然而，那是上帝才做得到的事。

再者，「更深入的挖掘」這件事情，也很容易流於空談。既然有「更」的比較，就要有「深」的度量方式，否則，也就只是自說自話而已。筆者之所以這麼說，是基於近代哲學對於「詮釋」這件事的探討，背後的脈絡龐大繁雜，有興趣找本哲學史來讀，應可略探谿徑，這裡就不多說了。

一件事情如果沒有範疇，沒有評量的方法，那就只能作為一種概念，而難以被執行。不過作者可以提出許多的成功案例，想必也累積有很多不足為外人道的執行秘訣。


作為一種態度和觀念，「思考的脈絡」是值得推薦的，不斷的切換角度，嘗試掌握全局，這的確是創新跟發展好的商業計畫的關鍵。不過若要實際執行，筆者建議，先定義所要研究脈絡的範圍（無窮大是不可能執行的），然後定義「深入」的度量方式，應該比較能避免不知如何收尾的情況。